Často kladené dotazy

Vybrali jsme otázky a témata, na která se nás nejčastěji ptáte. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

• Jak uplatnit slevu za předchozí nákupy?
  Pro využití slevy je nezbytné být registrovaný na našem e-shopu. Přihlaste se na „Můj účet“ přihlašovacími údaji, pod kterými jste provedli předchozí nákupy. V účtu se Vám zobrazí výše slevy, na kterou máte nárok.
• Co je změna dostupnosti titulu?

  V průběhu vyřizování Vaší objednávky se může změnit stav – dostupnost titulu. O této změně budete informování e-mailem. Možné důvody změny:

  • Dotisk – U titulu je plánován dotisk, ale nakladatel prozatím neurčil termín dotisku. Aktuálně sbírá informace o poptávce, aby věděl, v jakém množství dotisk udělat. Bohužel termín může být v řádech týdnů, měsíců nebo i let.
  • Dostupnost neznámá – Na dotaz – Kniha není momentálně k dispozici a termín expedice není znám. Důvodem může být i dotisk knihy.
  • Očekávaná novinka termín neznámý – Termín vydání není prozatím určen nakladatelem. Objednávka bude automaticky odeslána ihned po vydání.
  • Nedostupné – Vyřazeno z objednávky – Titul je vyprodaný a již nebude naskladněn, došlo tedy k vyřazení z objednávky.
  • Zajišťujeme – Knihu zajišťujeme od našeho dodavatele a zjišťujeme termín dodání.
• Co když po dokončení objednávky objevím ještě něco, co chci objednat?
  Samozřejmě můžete objednávku doplnit, pokud ještě není zkompletována. Bez pomoci naší zákaznické podpory to ale nepůjde. Zavolejte nám a společně objednávku upravíme.
• Mohu si koupit titul, u kterého je stav „Nedostupné“?
  Bohužel, pokud je u knihy uvedeno, že není dostupná, znamená to, že vydavatel knihy už nemá skladem žádné výtisky. Většinou je titul nedostupný v určitém časovém horizontu a ne vždy se jedná o trvalý stav. I přesto ale věříme, že si u nás vyberete adekvátní náhradu.
• Je možné zajistit tituly, které se nenacházejí ve vaší nabídce?
  Určitě ano. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, uděláme vše pro to, abychom Vám knihu co nejdříve zajistili.
• Proč se v nabídce zobrazují i vyprodané knihy?
  Chceme být kvalitním a komplexním zdrojem informací z knižního světa, proto zobrazujeme i tituly, které v danou chvíli nemáme skladem. Pokud chcete vybírat pouze z naskladněných knih, nastavte si filtr „Jen dostupné“.
• Pokud si objednám více knih a termín dodání se u nich bude lišit, dostanu knihy postupně, nebo najednou?
  Standardně posíláme celou objednávku najednou, až ve chvíli, kdy máme všechny tituly k dispozici. V případě, že chcete zboží zasílat postupně, kontaktujte nás přes zákaznickou podporu. Za každou jednotlivou zásilku však budeme nuceni účtovat poštovné.
• Kdy se mi na můj účet přičte sleva za předchozí nákup?
  Sleva se přičte po úspěšném dokončení objednávky, tedy ve chvíli, kdy máte knihy doma a my peníze na účtu.
• Proč se neuplatnila sleva pro držitele karet ISIC, ITIC, IYIC, ALIVE?
  Slevu lze uplatnit u všech titulů, které jsou označeny v části „Parametry knihy“ heslem „Na knihu sleva pro ISIC, ITIC držitele“. Slevu si můžete zkontrolovat po přidání zboží do košíku.
• Jakým způsobem mohu vrátit zboží?
  Vrácení zboží a jeho podmínky naleznete zde.
• Nepřišlo mi potvrzení objednávky na e-mail
  Potvrzení na e-mail odesíláme ihned po úspěšném přijetí objednávky. Jestliže potvrzení nedorazilo ani do 15 minut, zkontrolujte ve svém e-mailu také další složky jako Spam, Promo akce, Hromadné apod. V případě, že byste potvrzení nenašli, zavolejte na naši zákaznickou podporu.