Často kladené dotazy | Libristo - Česko
LIBRISTO 0
Doprava zdarma se Zásilkovnou nad 1 499 Kč
ParcelShop 54 PPL 99 Balík do ruky 79 Zásilkovna 54

CO VÁS ZAJÍMÁ. PĚKNĚ POHROMADĚ.

  • Je-li u zboží uvedeno, že je skladem, pak se zavazujeme zboží dodat do doby uvedené v košíku v souhrnu objednávky a podle dodacích lhůt jednotlivých spolupracujících dopravců. Někdy se nám může stát, že zboží označené skladem se vyprodá v krátkém časovém okamžiku. Pokud by nastala situace, že bude zboží vyčerpáno a nebudeme schopni dodat vámi objednané zboží ve stanovené době, pak vás budeme kontaktovat e-mailem, abychom se dohodli na dalším postupu.

     

    Důvody změny dostupnosti můžou být následující:

    Očekávaný dotisk - termín neznámý: Titul je aktuálně rozebrán, ale je plánován dotisk. Nakladatel prozatím neurčil termín dotisku. Bohužel termín může být v řádech týdnů, měsíců nebo i let.

    Dostupnost neznámá - na dotaz: Kniha není momentálně k dispozici a termín expedice není znám. Důvodem může být i dotisk knihy.

    Očekávaná novinka - termín neznámý: Termín vydání není prozatím určen nakladatelem. Objednávka bude automaticky odeslána ihned po vydání.

    Nedostupné – vyřazeno z objednávky: Titul je vyprodaný a již nebude naskladněn, došlo tedy k vyřazení z objednávky.

    Zajišťujeme: Knihu je dostupná u našeho dodavatele. Termín dodání co nejdříve upřesníme.

     

    Pokud z důvody změny dostupnosti nemáte již o titul zájem, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. Titul je možné z objednávky odstranit. V případě platby předem budou peníze vráceny zpět na účet.

  • Nedostupný titul bohužel není možné koupit. Znamená to, že vydavatel knihy už nemá skladem žádné výtisky. Většinou je titul nedostupný v určitém časovém horizontu a ne vždy se jedná o trvalý stav. I přesto ale věříme, že si u nás vyberete adekvátní náhradu. Doporučujeme Vám využít funkci hlídání dostupnosti na kartě produktu. Stačí zadat váš e-mail a my se vám ozveme hned, jakmile bude kniha opět dostupná.

  • Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Uděláme vše pro to, abychom vám knihu zajistili.

  • Chceme být kvalitním a komplexním zdrojem informací z knižního světa, proto zobrazujeme i tituly, které v danou chvíli nemáme skladem. Pokud chcete vybírat pouze z dostupných knih, upravte si prosím u vyhledávání filtr, kde zvolíte preferovanou dostupnost titulu.

  • Dostupnost s názvem 50 % šance (prohledáme celý svět) je naše specialita. Jedná se o titul, který je téměř vyprodaný. Náš dodavatel však uvádí, že má poslední kusy skladem. Záleží tedy na tom, jak rychle dorazí naše objednávka a zda je poslední kus na skladě v pořádku a nepoškozený. Uděláme maximum pro to, abychom poslední dustupný výtisk získali právě pro vás!

  • V naší nabídce najdete více než 21 milionu titulů. Takovou nabídku není možné mít skladem pod jednou střechou. Část nabízeného zboží je tedy na skladech našich dodavatelů. Pokud je u vámi vybraného titulu uvedena dostupnost skladem u dodavatele, je to dobrá zpráva. Kniha je totiž k dispozici u našeho dodavatele a za několik málo dní jí dodavatel doručí na náš sklad. Následně zboží připravíme a odešleme k vám. Na kartě produktu vidíte termín odeslání zboží. K této lhůtě je potřeba přičíst ještě čas na doručení. Ten se u jednotlivých dopravců liší. Průměrná doba doručení trvá další 1 - 4 dny.

  • Než se kniha dostane do rukou zákazníka, musí si projít několika fázemi. V případě knih je to řetězec autor - nakladatelství - prodejce. Autor je tvůrcem díla. Nakladatel je odpovědný za uvedení publikace na trh. Prodejce je odpovědný za nabídku, prezentaci a zprostředkovává prodej. My představujeme třetí část tohoto řetězce. Informace o dotisku či překladu nám předává nakladatel, který tuto informaci získá od autora. Bohužel nejsme schopni ovlivnit termín dotisku ani vydání knihy v dalším jazyce.

  • Termín uvedení nového či vyprodaného titulu na trh určuje nakladatel, který je také plně zodpovědný za dodržení tohoto termínu. Pokud je tento datum znám, je uveden také v e-shopu na kartě produktu. Jakmile je titul připraven k prodeji, obdrží ho všichni prodejci, tedy také my. Ihned po doručení titulu na náš sklad expedujeme zboží zákazníkům. Na kartě produktu vidíte předpokládaný termín odeslání zboží. Jedná se o datum, který určil nakladatel a může se ještě změnit. K této lhůtě je potřeba přičíst ještě čas na doručení zásilky k vám. Ten se u jednotlivých dopravců liší. Průměrná doba doručení trvá další 1 - 4 dny.

  • Elektronická kniha (e-kniha, e-Book) je digitální verze klasické papírové knihy. Audiokniha je nahrávka mluveného slova nebo-li převyprávěná kniha v digitálním formátu.

  • Abyste mohli číst e-knihy, je potřeba založit si účet Adobe Digital Editions a stáhnout si program pro čtení. Přesný popis jak na to, najdete v Návodu ke stažení a čtení e-knihy.

  • Při zakoupení e-knihy vám přijde soubor s licencí, která je chráněná šifrováním DRM. Vaši e-knihu aktivujete pomoci Adobe Digital Editions. Kniha již bude vázaná na váš Adobe Digital Editions účet. Ten můžete mít aktivní zároveň až na 6 zařízeních.

  • E-knihu můžete z Adobe Digital Editions stáhnout 6x. Knihu není možné znovu stáhnout po 6 staženích nebo vypršení 24 měsíců od koupě knihy. Pokud již ale jednou stažený soubor máte, můžete e-knihu kdykoliv otevřít na jakémkoliv zařízení autorizovaném Adobe Digital Editions.

  • Audioknihu lze stáhnout 6x a bude možné si ji stáhnout po dobu 24 měsíců, podle toho co nastane dříve. Po prvním stažení doporučujeme vaši nově zakoupenou audioknihu zálohovat, ať už na vaši oblíbenou cloudovou službu jako je iCloud, Google Drive, Microsoft OneDrive nebo přímo na váš počítač.

  • Adobe DRM (Adobe Digital Rights Management) je forma ochrany e-knihy, pomocí vašeho Adobe ID. Zakoupenou e-knihu lze číst pouze na zařízeních, které jsou autorizované vaším Adobe Digital Editions účtem. K této autorizaci potřebujete mít na počítači nainstalovaný program Adobe Digital Editions, jehož prostřednictvím autorizaci počítače, čtečky a následně i e-knihy při prvním otevírání provedete. Více podrobností najdete v návodu ke stažení a čtení e-knihy.

  • E-knihy zakoupené u nás lze číst na zařízeních které podporují Adobe Digital Editions. Zde je výčet hlavních výrobců: Android telefony a tablety, Apple, BeBook, Bookeen, DICRA SPA, Elonex, iRex, Iriver, Kobo, KreativeDNA, Netlogic, Nook, PocketBook, Samsung, Sony, nebo Velocity Micro. Tento seznam však není konečný, jedná se pouze o výčet nejznámějších výrobců. Upozorňujeme, že Amazon Kindle nepodporuje Adobe DRM, a proto na něm není bohužel možné číst e-knihy ve formátu ePUB (Adobe DRM). Pokud si kompatibilitou nejste jisti, ověřte prosím, zda se dá na vaše zařízení nainstalovat některý z doporučených programů. Více informací najdete v Návodu ke stažení a čtení e-knihy.

  • Ano, e-knihy zakoupené u nás budou fungovat na zařízeních Apple (např. iPad, iPhone). Je však zapotřebí instalace softwarového produktu třetích stran, které zákazníkovi umožní používat e-knihu chráněnou Adobe DRM. Doporučujeme PocketBook, BlueFire, případně také další (k dispozici ke stažení z Apple iStore).

  • Ne, ochrana DRM zabraňuje volnému sdílení, kopírování a tisku e-knihy.

  • Ne, na digitální obsah (e-knihy a audioknihy) se nevztahuje právo na odstoupení od kupní smlouvy.

  • V první řadě se ujistěte, že máte stáhnutou nejnovější verzi Adobe Digital Editions a aktualizovaný software ve vašem zařízení. Pokud problém stále přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Pro vyřešení problému budeme potřebovat vědět o jakou objednávku se jedná, jaké chybové hlášky píše zařízení a jaký používáte přístroj a program pro čtení.

  • Samozřejmě můžete objednávku doplnit, pokud ještě není odeslaná. Bez pomoci naší zákaznické podpory to ale nepůjde. Zavolejte nám a společně objednávku upravíme.

  • Sleva a body se přičtou po úspěšném dokončení objednávky, tedy ve chvíli, kdy máte knihy doma a my peníze na účtu. Pokud jste jako způsob platby zvolili dobírku, platba k nám může pár dní putovat. Nebude to však trvat déle než týden.

  • Vrácení zboží a jeho podmínky naleznete zde.

  • Našim zákazníkům nabízíme možnost zakoupení elektronických dárkových poukazů v libovolné hodnotě. Hodnota poukazu je povinným polem. Nepovinným polem je jméno držitele dárkového poukazu, vzkaz a od koho je dárkový poukaz. Každý poukaz má svůj jedinečný kód a bude zaslán po uhrazení kupní ceny. Nabízíme možnost zaslání poukazu online na vaši e-mailovou adresu. Je možné využít vždy jen celou výši poukazu, nikoliv jej využít po částech. Poukaz má platnost 12 měsíců od jeho zakoupení. Pro uplatnění dárkového poukazu na webových stránkách je nutné vyplnit pole v sekci košík, kde uvedete jedinečný kód dárkového poukazu. Hodnota dárkového poukazu je odečtena z celkové ceny vašeho nákupu v košíku.

  • Náš věrnostní program se jmenuje Libroamanto. Registrovaní zákazníci získají za každý provedený nákup body na své bodové konto. Každá položka v nabídce na naší webové stránce je oceněna určitým počtem bodů. Počet bodů za konkrétní položku je možné vidět na kartě zboží. Aktuální stav bodového konta je uveden v uživatelskému účtu. V dalším nákupu je možné body vyměnit za odměnu v podobě dárku nebo dopravy zdarma. Odměna je nabídnuta v prvním kroku při dokončení objednávky. Registrovaní zákazníci získávají také dodatečnou slevu 5 % na další nákup. Slevu je třeba uplatnit do 12 měsíců od poslední převzaté a zaplacené objednávky, poté pozbývá platnosti. Více o našem věrnostním programu se dozvíte zde.

  • Ne. Provozujeme výhradně internetová knihkupectví. Nabízíme více než 21 milionů titulů a tak širokou nabídku bohužel není možné vystavit pod jednou střechou. Celou nabídku si můžete pohodlně prohlédnout na internetu a vybrané knihy vám doručíme až domů.

  • Ano, opravdu jsme! A kdo tvrdí opak, ten ještě neměl tu čest nás poznat. Rozsah naší knihovny je tak velký, že zasahuje do několika časových pásem. Když jsou u thrillerů tři hodiny, tak romány mají sedm ráno! Pojďte si vybrat z nabídky 21 milionů titulů seřazených přehledně v kategoriích.

  • Pro využití slevy je nezbytné být registrovaný. Přihlaste se na „Můj účet“ přihlašovacími údaji, pod kterými jste provedli předchozí nákupy. V účtu se vám zobrazí výše slevy, na kterou máte nárok. Sleva bude v objednávce automaticky uplatněna. Slevu je třeba uplatnit do 12 měsíců od poslední převzaté a zaplacené objednávky, poté pozbývá platnosti.

  • Standardně posíláme celou objednávku najednou, jakmile jsou všechny tituly k dispozici. Pokud chcete zboží zasílat postupně, kontaktujte zákaznickou podporu. Za každou jednotlivou zásilku však bude účtováno dopravné.

  • Potvrzení objednávky na e-mail odesíláme ihned po úspěšném přijetí objednávky. Jestliže potvrzení nedorazilo ani do 15 minut, zkontrolujte ve svém e-mailu také další složky jako Spam, Promo akce, Hromadné apod. V případě, že byste potvrzení nenašli, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

  • Ano, samozřejmě. Můžete kombinovat nákup tištěné knihy a e-knihy a/nebo audioknihy v jedné objednávce. Vše potřebné se dozvíte během nákupního procesu.

  • Informaci o termínu doručení objednávky vidíte v košíku před odesláním objednávky. Termín doručení najdete i v e-mailu, který vám byl doručen krátce po vytvoření objednávky a také ve svém účtu. Přihlásit se na účet můžete jednoduše prostřednictvím vašeho e-mailu a hesla.

  • Ne. Objednávka se začne vyřizovat ihned po připsání peněz na účet. Tento proces není možné urychlit zasláním potvrzení o odeslání platby za objednávku. Pokud spěcháte na doručení zásilky, zvolte prosím možnost online platby nebo platbu na dobírku. 

Stále si nevíte rady?


info@libristo.cz Odpovíme do 24 hodin
571 999 090 Pracovní dny 8.00—15.30

Přelstila vás naše kniha obalem a nevíte, jak ji vrátit? Nebo jste našli v objednávce nějaké nesrovnalosti? Neotálejte a napište nám, spolu to vyřešíme.

Přihlášení

Přihlaste se ke svému účtu. Ještě nemáte Libristo účet? Vytvořte si ho nyní!

 
povinné
povinné

Nemáte účet? Získejte výhody Libristo účtu!

Díky Libristo účtu budete mít vše pod kontrolou.

Vytvořit Libristo účet