Captacion y Fidelizacion del cliente en los despachos de Abogados

Cuando el cliente se aproxima a un despacho de abogados, lo hace asumiendo que sus profesionales disponen de la capacidad tecnica adecuada para resolver su encargo, si bien desconoce en que consiste la prestacion de los servicios, careciendo de la necesaria capacidad para evaluarla. Pero si el cliente es incapaz de valorar las habilidades tecnicas del abogado como adquiere confianza en el profesional y en el despacho durante la relacion profesional? La respuesta a esta cuestion, verdadero nervio de esta obra, reside en que el cliente observara con atencion y evaluara otros aspectos del servicio mas tangibles como las instalaciones del despacho, el trato del personal, el acceso y capacidad de respuesta del abogado, la comunicacion e informacion, etc? Con este planteamiento, la obra pretende hacer reflexionar a los abogados sobre el modo en que gestionan la relacion con sus clientes, pues aquellos no pueden limitarse a resolver el asunto aplicando la mejor tecnica, sino que tendran que gestionarla de forma excelente, colocando al cliente, y especialmente a la atencion que va a recibir en la prioridad esencial de la organizacion, ya que, a mayor capacidad que tenga el despacho de desarrollar conductas, actitudes y procesos orientados al cliente, mayor confianza y valor anadido disfrutara la relacion profesional, facilitandose con ello la captacion y fidelizacion del cliente. Oscar Fernandez Leon, autor de ABOGADOS GESTION Y SERVICIO, nos sorprende con una nueva obra ligada a los aspectos de gestion y organizacion de despachos profesionales, fruto sin duda de la combinacion de experiencia practica como abogado en ejercicio y la direccion de despachos profesionales.