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Fur Emma Bloom ist Weihnachten das schonste Fest des Jahres. Nichts ist fur die junge gestresste Store-Managerin eines angesagten Londoner Strumpfladens schoner, als nach Hause zu kommen - in das friedliche kleine Haus in Snowhill, wo ihre verwitwete Mutter lebt, wo man an Heiligabend die Strumpfe an den Kamin hangt und am ersten Weihnachtstag alte Nachbarn auf einen Sherry vorbeischauen. Doch diesmal sieht Emma ihrem Lieblingsfest mit einem Klo im Hals entgegen. Wenige Wochen zuvor ist ihre geliebte Mutter Bonnie gestorben, und mit einem Mal sitzt Emma ratlos und ganz verloren in dem hubschen Cottage, das mit all den Erinnerungen schwer zu ertragen ist. Einzig Cooper, der Yorkshire-Terrier ihrer Mutter, bringt sie dazu, jeden Morgen einen langen Spaziergang durch den verschneiten Park zu machen. Und dort, an einer riesigen Eiche, entdeckt Emma einen Aushang, der ihr Herz stolpern lasst: Bonnie, bitte komm zuruck! steht da. Darunter das Foto eines Stoffhasen, den ein kleines Madchen namens Lilli offenbar verloren hat. Bonnie wieder in die Arme zu nehmen, ware ihr schonstes Weihnachtsgeschenk, erklart Lilli. Zwei Tage spater kommt Cooper tatsachlich mit einem Stoffhasen im Maul aus dem Gebusch geschossen. Doch als Emma zu dem Baum zuruckgeht, ist der Aushang verschwunden. So beschliet sie, selbst auf einem Zettel ihre Telefonnummer zu hinterlassen. Zunachst passiert nichts, doch dann erhalt Emma einen Anruf, der etwas nahezu Magisches in Gang setzt ...