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ouvidoria na universidade publica
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Investigar o papel da ouvidoria nas organizaçőes universitárias públicas brasileiras; analisar como se processa a comunicaçăo nesse contexto e discutir suas probabilidades e improbabilidades foram nossos objetivos neste trabalho de pesquisa. Para tanto, compreendemos a comunicaçăo como constituinte fundamental na evoluçăo da sociedade, por meio de processos autopoiéticos e autorreferenciais e via relaçőes de interpenetraçăo e acoplamento mútuo, tendo por base os estudos de Luhmann (1996) e o método proposto por Thompson (1995). Entre nossas constataçőes estăo evidęncias de que a comunicaçăo na ouvidoria das universidades públicas depende, principalmente, da interaçăo humana, embasada no diálogo e na percepçăo de como os diversos atores: demandantes, funcionários/servidores, professores e gestores utilizam a linguagem, tanto verbal como năo-verbal, para expressar-se, compreender as mensagens, inclusive simbólicas, relacioná-las ŕs suas experięncias particulares e, assim, produzir sentido.
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