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Atención al cliente en servicios comerciales
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Conseguir buenos resultados en la actividad comercial depende en granmedida de la atención que se le muestre al cliente durante el procesocomercial. Cada vez son más las empresas volcadas en el trato con elcliente, en conocer sus gustos y necesidades y mejorar el proceso decompraventa. En los últimos a?os los avances informáticos han supuesto importantes cambios en la comunicación con los clientes permitiendograndes avances en esta área.En el libro se desarrollan deforma amplia todos los procedimientos que el departamento comercialpone en marcha en su relación con los clientes, los aspectos que sedeben tener en cuenta en la compraventa, las adaptaciones de lacomunicación comercial al telemarketing y la importancia de un buenservicio de postventa.
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