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Business Intelligence im Service Management

Name: Business Intelligence im Service Management
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 07028210
Price: 1208 CZK
Availability: InStock
Author: Andreas Novak
ISBN: 9783836469050

Andreas Novak

Jazyk

Němčina

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 07028210

Nakladatelství VDM Verlag Dr. Müller, listopad 2007

Neben einer hohen Produktqualität spielen auch die zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen ein... Celý popis

Libristo kód: 07028210

121 b

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Neben einer hohen Produktqualität spielen auch die zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu schaffen. In vielen Fällen ist die Qualität eines Produktes leichter zu bestimmen, als die Qualität der zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen. Aufgrund welcher Messgrößen ist es nunmehr möglich, neben der Produkt- auch die Dienstleistungsqualität zu bestimmen und wie lassen sich diese in ein IT-System integrieren? Der Autor erklärt in diesem Buch, wie aussagekräftige Kennzahlen für den Bereich Service-Management aus den operativen Daten eines ERP-Systems gewonnen werden können. Die Umsetzung der Kennzahlen wird beispielhaft am ERP-System "IFS Applications" beschrieben. Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Unternehmen, welche die angebotenen Dienstleistungen im Hinblick auf Kosten, Nutzen und Qualität bewerten und daraus Rückschlüsse auf die Rentabilität bzw. die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ziehen möchten.