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Calidad en el deporte municipal gestión y satisfacción ciudadana
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Este libro analiza la importancia de la calidad en la gestión del deporte municipal y su impacto en la satisfacción ciudadana. A partir de un estudio realizado en el Centro Deportivo Norte (CDN) del municipio de Chihuahua, se evalúan los procesos administrativos, la calidad del servicio, la satisfacción de usuarios y trabajadores, así como el nivel de madurez organizacional de la institución deportiva, abordando el papel del deporte como herramienta de desarrollo social, salud y bienestar, destacando la responsabilidad de los gobiernos municipales en la oferta de servicios deportivos eficientes y centrados en el ciudadano. Asimismo, adapta un modelo de calidad total para gobiernos municipales al contexto deportivo, permitiendo identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de innovación institucional, también integra fundamentos teóricos, metodología de evaluación, análisis de resultados y propuestas de mejora continua, convirtiéndose en una referencia para gestores deportivos, funcionarios públicos, investigadores y estudiantes interesados en la administración del deporte y la calidad en los servicios públicos.
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