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Il marketing nasce nel 20° secolo, con la missione di visualizzare l'evoluzione delle strategie aziendali e soddisfare in modo efficiente le esigenze del mercato e delle persone. Questo viaggio è iniziato con l'idea di creare connessioni semplici tra produttori e consumatori, ma dovute allo sviluppo sociale, economico e tecnologico, in cui i clienti arrivano già al punto vendita con idee o informazioni precise su ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, esiste un'ampia disponibilità di prodotti e servizi, quindi avere un buon prodotto o servizio è diventato insufficiente per far prosperare un'azienda. Pervaso da uno spirito radicale, ho deciso di dare il mio contributo, sotto forma di libro, per rendere gli imprenditori consapevoli della necessità di prendersi cura dei propri clienti interni (dipendenti), comprendendo che questi sono l'anello di congiunzione tra l'azienda e i clienti esterni. Prendersi cura dei dipendenti in modo cortese e sano è una pratica assertiva che genera buoni risultati, poiché attraverso la reciprocità i dipendenti replicheranno la buona cura ricevuta per soddisfare i clienti esterni.
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