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Cómo informar adecuadamente al cliente
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La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que sehace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar yanalizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. Deeste modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial paraentender la atención al cliente, y la comunicación no presencialadquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevastecnologías de la información.En el libro desarrollamosampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nosfacilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y lascaracterísticas de cada uno de ellos, especialmente la atencióntelefónica.
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