Customer experience

Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primeriPhone en enero de 2007, Apple -que nunca había vendido teléfonosmóviles hasta la fecha- desbancaba a Nokia como líder de ventas en elsector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicacióny, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto desu éxito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer unaexperiencia extraordinaria a sus clientes.Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano víasmartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellasorganizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuentapueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lomás importante es poner al cliente en el centro del negocio, este essin duda el manual que estabas buscando.Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con Valor«, que te ayudará a orientarestratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y adesarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender atus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre losresultados.Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable.Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado delnegocio.