Die kundenorientierte Organisation der öffentlichen Verwaltung

Der Modernisierungsprozess im öffentlichen Sektor §ist nicht rein finanziell (z.B. Reduktion der §Verwaltungskosten) motiviert, sondern die Aspekte §der Bürger- und Kundenorientierung sind in §zunehmendem Ausmaß zu berücksichtigen. Es ist davon §auszugehen, dass diese Thematik in künftigen §Reformbestrebungen für den öffentlichen Sektor einen §Schwerpunkt darstellen und bspw. für §organisatorische Umstrukturierungen von absoluter §Wichtigkeit sein wird. In dieser Publikation greift §der Autor dieses wichtige und immer aktuelle Thema §der Kundenorientierung in der öffentlichen §Verwaltung auf. Das Thema wird in zwei Abschnitten §behandelt: Zum Ersten wird eine Aufarbeitung und §Aufbereitung der theoretischen Grundlagen über §Organisation, Kundenorientierung und öffentliche §Verwaltung erfolgen. Insbesondere die Darstellung §der historischen Entwicklungen der Thematik, §Definitionen der wichtigsten Begriffe und die §Darstellung der systematischen Zusammenhänge §einzelner Dimensionen der NPM-§Verwaltungsmodernisierung werden in diesem Abschnitt §im Mittelpunkt stehen. Im zweiten Teil wird anhand §praktischer Beispiele das Thema näher erläutert.