Einwohnerservice in den Stadtbezirken

Bei der aktuellen Modernisierung öffentlicher Verwaltungen werden zunehmend Bürgerämter neu aufgebaut. Dieser Projektbericht gibt Hinweise zu ihrer Gestaltung. Anhand eines konkreten Beispiels werden modellhafte Aspekte der Vorgehensweise (z.B. kriteriengeleitete Planung, Einrichtung eines Qualitätszirkels, Bürger- und Beschäftigtenbefragungen) sowie mögliche Schwierigkeiten im Innovationsprozeß und ihre Ursachen praxisnah veranschaulicht. In einem zweiten Teil werden allgemeine Gestaltungsmöglichkeiten, Bedingungen für erfolgreiche Beschäftigtenbeteiligung und erforderliche politische Rahmenbedingungen dargelegt sowie Empfehlungen zur Raumgestaltung in Publikumsbereichen gegeben. Der Projektbericht ist gedacht für Verwaltungsverantwortliche, Gewerkschaften, Personalvertretungen und interessierte Beschäftigte. Sie gewinnen Anregungen für eigene Innovationen und lernen aus den geschilderten Praxiserfahrungen. Die Autoren gehören der Forschungsgruppe Verwaltungsautomation der Universität Kassel an, die sich seit 20 Jahren mit der Modernisierung der öffentlichen Verwaltung beschäftigt.