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El consumidor social. Reputación online y 'social media'
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El libro está escrito con un solo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con internet, el marketing, la comunicación yla reputación online. La revolución de internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben sercapaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. Elnivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de maneraexponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presentediferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores paralas organizaciones, con un alcance y un volumen únicos, que hafacilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo en que el recurso más escaso son los clientes, la reputación online seconvierte en uno de los activos intangibles más importantes que sedebe investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
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