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Gestion des Commerciaux et Gestion de la Relation Client

Name: Gestion des Commerciaux et Gestion de la Relation Client
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 15220358
Price: 732 CZK
Availability: InStock
Author: Poujol Fanny Juliet
ISBN: 9783841610935

Quand la Gestion de la Relation Client guide le Management Commercial

Poujol Fanny Juliet

Jazyk

Francouzština

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 15220358

Nakladatelství Éditions universitaires européennes, listopad 2015

L'objectif de ce travail est de contribuer ŕ l'enrichissement théorique en gestion de la force de ve... Celý popis

Libristo kód: 15220358

73 b

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L'objectif de ce travail est de contribuer ŕ l'enrichissement théorique en gestion de la force de vente et de produire des connaissances utiles pour les responsables commerciaux et chargés de la gestion de la relation client, notamment dans les secteurs de service. Plus fondamentalement, notre travail vise ŕ démontrer qu'optique marketing et RH doivent ętre conciliées pour ętre optimisées. Notre vision porte sur la perméabilité des relations employés-clients et ŕ la récursivité entre les services. Il n'existe pas de frontičre entre les clients et le personnel qui co-construisent l'offre. C'est ce pour quoi nous oeuvrons et cela explique la place donnée dans nos recherches aux questions relatives aux notions de climat de service et d'orientation client. Ce décloisonnement de la recherche constitue l'une de nos principales contributions.