Información y atención al visitante. Certificados de profesionalidad. Promoción turística local e información al visitante

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 Información y atención al visitante de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es adquieren con este Manual: las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones. legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos. relativas a la prestación de información: y analizar información turística o de interés general según las situaciones. peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso. información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas. mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro. atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.