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L'étude sur l'innovation dans les canaux bancaires a été menée dans la vallée de Klang en Malaisie. Elle étudie l'impact des caractéristiques démographiques sur l'adoption de la banque de détail par internet par les consommateurs dans le secteur de la banque commerciale. L'étude a adopté une approche quantitative en utilisant un questionnaire d'enquête pour recueillir des données auprès des répondants dans les différents points de vente des banques de la vallée de Klang. Les résultats ont indiqué que l'âge et les niveaux de revenu présentaient une relation significative avec l'adoption des services bancaires de détail par internet. En revanche, le sexe, la race, le niveau d'éducation et l'âge n'ont pas influencé l'adoption des services bancaires de détail par internet dans le contexte malaisien. Les résultats montrent que les jeunes consommateurs sont favorables à un nouveau canal bancaire. Par conséquent, les banquiers devraient promouvoir les services bancaires par internet auprès de la jeune génération et informer les consommateurs plus âgés que l'adoption des services bancaires par internet est sans risque.
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