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Kollaborative Wertschopfung

Name: Kollaborative Wertschopfung
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
SKU: 06962804
Price: 1324 CZK
Availability: InStock
Author: Martin Huber
ISBN: 9783824481903

Martin Huber

Jazyk

Němčina

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 06962804

Nakladatelství Deutscher Universitats-Verlag, září 2004

Herkömmliche und elektronische Dienstleistungen (E-Services) sind zu einem zentralen Bestandteil der... Celý popis

Libristo kód: 06962804

132 b

1 324 Kč

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Herkömmliche und elektronische Dienstleistungen (E-Services) sind zu einem zentralen Bestandteil der Wirtschaft geworden. Die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess spielt dabei eine bedeutende Rolle, und die Gestaltung dieses Prozesses zählt zu den für den Unternehmenserfolg ausschlaggebenden Faktoren.Martin Huber untersucht, wie Kunden in die Neukonzeption und Weiterentwicklung von elektronisch erbrachten Dienstleistungen (E-Services) einbezogen werden können. Hierzu entwickelt er einen Bezugsrahmen, der die neuen Wertschöpfungspotentiale für die kundendominierte Entwicklung und Nutzung von E-Services darlegt. Es lassen sich Konstellationen schaffen, in denen es durch Kundenaktivitäten zu einer nebenläufigen Wertschöpfung kommt, d.h. zu unintendierten positiven Nutzenveränderungen, die bei anderen ökonomischen Akteuren ausgelöst werden. Durch illustrative Fallstudien und konkrete Prototypen lassen sich die Zusammenhänge leicht einordnen. Gleichzeitig ermöglicht die formale und abstrakte Darstellung des Bezugsrahmens, den Ansatz in großer Anwendungsvielfalt und -offenheit zu verwenden.