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Die zunehmende Bedeutung des Wettbewerbsfaktors Qualität erfordert die Implementierung von qualitätsverbessernden Maßnahmen, die die Wahrscheinlichkeit der Fehlerentstehung senken bzw. die Möglichkeiten zur frühzeitigen Fehlererkennung verbessern. Marion Wendehals entwickelt ein Konzept zum Qualitätscontrolling, das es erlaubt, die wirtschaftlichen Erfolge qualitätsverbessernder Maßnahmen auf der Basis von Qualitätskosten zu planen, zu überwachen und zu beurteilen. Die Autorin untersucht die Bedeutung der Produktqualität als Wettbewerbsfaktor und setzt sich mit der Qualitätsdefinition und den -kosten sowie der Quantifizierung der Höhe der Fehlerkosten auseinander, um die größten Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Mögliche Abweichungen der geplanten von den tatsächlich entstandenen Qualitätskosten werden ermittelt und in mögliche Teilabwicklungen aufgespalten. Außerdem wird eine Erfolgskontrolle mittels einer Investitionsrechnung diskutiert.
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