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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia : comunicación efectiva con personas en situación d
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El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constanteauge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidadesde negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadasa la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan unacompa?ía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiereun estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modoeficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una seriede pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensablepredisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán ydescubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuadapreparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre losnecesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplosprácticos.
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