Marketing von Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1.3, AKAD-Fachhochschule Pinneberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der tertia re Sektor hat heute eminente Bedeutung und liefert einen Anteil von ca. 75% der Bruttowertscho pfung bei weiter zunehmender Tendenz. Dienstleistungen unterscheiden sich von Sachleistungen anhand verschiedener Gegebenheiten, wie der Integration eines externen Faktors im Zuge der Dienstleistungsproduktion, der Syn- chronizita t von Produktion und Konsumtion, der Intangibilita t der Leistung und der daraus resultierenden, weitgehenden Nichtlagerbarkeit und der Nichttransportierbar- keit. Bezu glich der Produktion von Dienstleistungen sind aufgrund der aufgefu hrten Punkte Unterschiede zu determinieren. Die Dienstleistungsproduktion gliedert sich in die Vorkombination, wa hrend der das generelle Leistungspotential des Anbieters aufgebaut und bis zum Zeitpunkt der Endkombination bereitgehalten wird. Wa hrend der eigentlichen Leistungserstellung, der Endkombination, wird das Leistungspotenti- al abgerufen und mit dem externen Faktor, also der Person des Leistungsnachfragers oder eines seiner Verfu gungsobjekte, kombiniert. Dabei wirken sowohl der Leistungs- erbringer, als auch der Fremdfaktor in den Produktionsprozess ein. Dienstleistungen sind damit immer individuell, auch wenn der Produktionsprozess weitgehend stan- dardisiert sein kann.U ber Methoden des Marketing versuchen Unternehmen eine optimale Marktan- sprache zu erreichen. U ber die Ausgestaltung des Marketing-Mixes, die 4 Ps (price, product, place, promotion) wird der Markt angesprochen und es wird versucht durch die Maximierung der Kundenzufriedenheit die moneta ren Unternehmensziele zu er- reichen. Es muss folglich sowohl die Anbieter-, als auch die Nachfragerseite betrachtet werden. Der Marketing-Mix basiert auf der Marketingstrategie des Unternehmens und ist abha ngig von der gewu nschten Marktansprache, der Positionierung und der anzu- sprechenden Zielsegmente. Marketing wird nicht nur im Bereich von Sach- und Dienst- leistungen betrieben, sondern gewinnt auch im Bereich der Non-Profitorganisationen zunehmend an Bedeutung.Ziel des Marketing ist neben der Aufrechterhaltung bestehender Gescha ftsbezie- hungen, vornehmlich die Gewinnung neuer Kunden mittels der Kundenakquise. Im Dienstleistungsbereich ist besonders die Schaffung von Vertrauen zwischen Abieter und Nachfrager eminent, da durch die Immaterialita t der Dienstleistung eine Beurtei- lung des Leistungsergebnisses nicht antizipiert werden kann.