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Esta publicação demonstra o estudo, desenvolvimento e aplicação de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tendências dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo à transformação digital das organizações sob uma visão de experiência do usuário.
O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolução e alinhamento com o negócio, com base em técnicas consagradas como o Balanced Scorecard.
São 5 níveis de maturidade típicos que encontra-se nos departamentos organizacionais: caótico, reativo, proativo, de serviço e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a nível de pessoas, processo e produto, com visões e perspectivas distintas de negócio.
Mais do que uma ferramenta, o Modelo de Maturidade Departamental ajuda organizações a romperem silos, e darem o próximo passo rumo à transformação digital.
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