Jak nakupovat
Doručení
Nákupní rádce
Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalnosc klienta
Polština
31 b
30 dní na vrácení zboží
Mohlo by vás také zajímat
/
Brožovaná
314
Kč
/
Pevná
691
Kč
Publikacja ma na celu uporzadkowanie wiedzy na temat relacji miedzy wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangazowania pracownikow oraz satysfakcja i lojalnoscia klienta. W ksiazce, oprocz przegladu najwazniejszych koncepcji dotyczacych wspomnianych zjawisk, a takze zwiazkow je laczacych, zaprezentowano wyniki badan wlasnych, na podstawie ktorych przygotowany zostal model prezentujacy postulowana zaleznosc wystepujaca miedzy procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalnosci klientow. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wplywaja na zmiany postaw klientow w ujeciu bezposrednim i przy zalozeniu uplywu czasu pomiedzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejscie stalo sie mozliwe dzieki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych nastepujacych po sobie z rocznym odstepem czasu. Ksiazka jest przeznaczona zarowno dla naukowcow, jak i praktykow biznesowych zajmujacych sie zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentow kierunkow ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalnosci klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zas zawiera studium roznych metod pomiaru omawianych zagadnien.
Informace o knize
Polština
Kategorie
