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Olhares cruzados sobre a qualidade de servicos em Ginasios
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198 b
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Este trabalho é o resultado de uma pesquisa, no âmbito da qualidade de serviços, no contexto dos ginásios. Os principais objetivos foram: 1) Identificar o perfil de competęncias subjacentes ao Gestor desportivo, em contexto de ginásio; 2) Compreender os contornos do exercício da actividade profissional do Personal Trainer, bem como as competęncias que lhe estăo associadas; 3) Estudar o perfil de competęncias profissionais exigíveis ao Gestor e ao Personal Trainer. Na tentativa de resposta a estes objectivos foram efectuados tręs estudos. O primeiro é um estudo de natureza qualitativa que teve como enfoque a produçăo académica. No segundo estudo efectuou-se uma revisăo da literatura no que concerne ŕ actividade profissional do Personal Trainer, bem como ŕs competęncias que lhe estăo associadas. Por último foi realizado um estudo empírico, com recurso a entrevistas semi-estruturadas a gestores, personal trainers e clientes em contexto de ginásio.
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