Praktische Qualitatsarbeit in Krankenhausern

Allgemeinverständlich stellt der Leitfaden ein Qualitätssystem vor, das sich auf die neue revidierte ISO-Norm 9001:2000 bezieht. Gleichzeitig wird die Qualitätsphilosophie des TQM deutlich. Die konkreten Praxis-Beispiele können direkt übernommen werden. Die Lektüre unterstützt den Aufbau eines anstaltseigenen Qualitätssystems und bietet Argumente zur Entscheidung für eines der gängigen Modelle. INHALT LANG:§Wegweiser§Einleitung§Begriffe, Konzepte, Systeme§Controlling Outsourcing Reengineering Lean Management Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP) Spezifische Richtlinien (GCP, GLP) EN 45001 (Akkreditierung) EN ISO 15189 Point of Care Testing (POCT) Evidence Based Medicine Null-Fehler Programm Total Quality Management (TQM) Bewertungsmodell (EFQM) Benchmarking EN ISO 9000-Reihe ISO 9001:2000 (Zertifizierung)§Systemaufbau nach ISO 9001:2000§Vorbereitungen Erhebung des Ist-Zustandes Verbesserung, Umorganisation§Forderungen der Norm ISO 9001:2000§Dokumentation Prozessmodell Verantwortung der Leitung Management der Mittel Dienstleistungserbringung (Produnktrealisierung) Messung, Analyse, Verbesserung Bewertung des Qualitätsmanagementsystems Zertifizierungsaudit§Total Quality Management (TQM)§Patientenleitsystem, Beschilderungen Terminvergabe, Wartezeiten Patientenidentifikation Information, Leistungsangebote Patientenaufklärung Menschliche Kontaktfähigkeit Patientenwohlbefinden, Diskretion Krankenhausinfektionen Schmerzbehandlung Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich Schnittstellen, Nahtstellen§Bewertungsmodell (EFQM)§Kriterien Vergleich mit ISO§Benchmarking§Abschließende Gedanken§Anhang§Abkürzungen Fachbegriffe Symbole Adressen Literaturverzeichnis Sachverzeichnis