Problemas de Servicos de TI - Metodologia Para A Tomada de Decisao

Esse trabalho foi criado com o objetivo de facilitar o aprendizado da Gestão da Tecnologia da Informação e suas melhores práticas aplicando modelos matemáticos. Os assuntos são tratados de forma gradual, seguindo uma sequência lógica, clara e objetiva, permitindo o leitor familiarizar-se com o entendimento da Gestão da Tecnologia da Informação e incorporar as inovações tecnológicas. O livro apresenta uma metodologia para captura de requisitos que usa conceitos das melhores práticas da TI, Planejamento Estratégico, Mapas Mentais, e para modelos especifico de escolha de serviços de TI utilizou como suporte a decisão a técnica de Árvores de Decisão. A obra traz, ainda, um exemplo real de um problema de escolha de Hardware, que objetiva avaliar a viabilidade da utilização de uma metodologia auxiliar à tomada de decisão para a solução de problemas de serviços da TI aplicando-se ferramentas de apoio à decisão, além de servir como modelo de instrumento de consulta e orientação para todos os profissionais e estudantes da área de Tecnologia da Informação.