QFD integrado com AHP, Kano e SWOT no desenvolvimento de produto

O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é de grande importância nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como é vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa ŕ sistematizaçăo do processo de tomada de decisőes para o PDP. O método QFD é bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e é utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficięncias identificadas na literatura, como a falta de eficácia na priorizaçăo das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximizaçăo da satisfaçăo e a dificuldade na análise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficięncias, esta pesquisa utiliza-se de tręs métodos integrados ao QFD para aperfeiçoar o processo de tomada de decisőes. Aplica-se o método AHP para melhor priorizaçăo das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistęncias. Além disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderaçăo da voz do cliente pelo critério da qualidade sentida e năo verbalizada e integra-se a Análise SWOT para ponderaçăo da voz do cliente pela análise competitiva.