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Trusted advisor

Name: Trusted advisor
Brand: DUNOD
SKU: 48291374
Price: 904 CZK
Availability: InStock
Author: David H. Maister
ISBN: 9782100883509

Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance

David H. Maister

Charles H. Green

Robert M. Galford

Jazyk

Francouzština

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 48291374

Nakladatelství DUNOD, září 2025

Pour devenir un bon conseiller, un bon commercial, il ne suffit pas d'avoir une compétence technique... Celý popis

Libristo kód: 48291374

90 b

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Pour devenir un bon conseiller, un bon commercial, il ne suffit pas d'avoir une compétence technique ou même un avis intelligent à donner. La clé réside dans la capacité à générer la confiance de son client. Plus un client vous fera confiance, plus il cherchera à obtenir vos conseils, vous confiera des problématiques à gérer plus complexes et stratégiques, vous traitera avec respect, vous paiera en temps et en heure et vous recommandera à d’autres personnes.
Dans cet ouvrage, les auteurs expliquent avec « l'équation de la confiance » les composantes rationnelles et émotionnelles de la confiance :
Confiance = (Crédibilité + Fiabilité + Intimité) / Orientation sur soi
et détaillent cinq étapes distinctes à suivre pour arriver à gagner la confiance de son client : initier, écouter, encadrer, visualiser et s'engager.
Grâce des anecdotes, étude de cas et exemples concrets, ce livre donne les clés pour les professionnels : commerciaux, consultants, etc. qui doivent vendre, conseiller, négocier avec leurs clients.