VertexSupport AI

Seis marcas verdes en un README. Casi nada funcionaba. Seis días después, estaba en producción.

Este libro construye VertexSupport AI, una plataforma de soporte técnico en la que una agente entra en la pantalla del cliente, le señala dónde mirar y, solo si él lo permite, toma el control del ratón y del teclado. Con tickets, chat en vivo, un asistente de voz con inteligencia artificial y un servidor MCP para que los agentes de IA atiendan tickets.

No es un manual de referencia. Es el relato de cómo se construyó de verdad: del esqueleto generado por una IA, que prometía cosas imposibles, a un producto en producción. Y de la noche, tres meses después, en que al rescatarlo para medirlo apareció un hueco de seguridad real, que se reprodujo, se cerró y se volvió a medir.

Lo que aprenderás:

• Tiempo real con Node: tres WebSockets en un solo puerto, y un chat que sobrevive al F5


• WebRTC sin magia: quién oferta, candidatos ICE, DataChannels y el relé TURN de Cloudflare


• Por qué un navegador no puede mover tu ratón, y cómo hacerlo con un asistente nativo en Electron


• El consentimiento como producto: niveles de permiso, caducidad, corte de emergencia y una auditoría que nunca guarda lo que se teclea


• Voz en tiempo real con la API de xAI y un servidor MCP con el SDK oficial


• Las trampas de producción en Railway y Netlify, y cómo rescatar un proyecto parado


• Cómo una IA que crea datos en tu sistema puede abrir un hueco que nadie ve

Con las salidas reales de cada prueba, los errores tal como pasaron y un capítulo entero dedicado a lo que todavía falla. Incluye el código completo del proyecto: backend, frontend y asistente de escritorio.

Para desarrolladores full stack que quieren ir más allá de los formularios: tiempo real, comunicación entre navegadores y conexión con agentes de IA.