Wertschopfungsorientiertes Benchmarking

"Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking" fasst die Ergebnisse des vom BMBF geförderten Projekts "Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen" zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des Projekts. Im zweiten Teil werden die theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschöpfung und Wertschöpfungskonfigurationen, Diestleistungsproduktivität und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewählte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklärt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschöpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschließend im fünften Teil beschrieben. Teil fünf stellt eine zugehörige Software, das Benchmarking-Cockpit, vor. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzen Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.