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Wissensarbeit hat sich zu einem elementaren Bestandteil der heutigen Arbeitswelt entwickelt: Sobald komplexe Problemstellungen zu bewältigen sind oder weit reichende Entscheidungen getroffen werden müssen, arbeitet der Mensch mit und durch Wissen. Ein Großteil der Arbeitnehmer beschäftigt sich daher immer weniger mit manuellen, sondern mit wissensintensiven Tätigkeiten.§Trotz der zunehmenden Bedeutung von Wissensarbeit stehen ihre Erforschung und ihre Nutzung als strategischer Erfolgsfaktor noch am Anfang. Dabei können Unternehmen davon profitieren, wenn sie Wissensarbeit systematisch nutzen - so können Geschäftsprozesse an neue Anforderungen der Informations- und Wissensgesellschaft angepasst und effektiver gestaltet werden. Nicht zuletzt können Mitarbeiter in Hinsicht auf eine komplexer gewordene Aufgabenvielfalt gezielt gefördert und motiviert werden.§Im Rahmen dieses Buches werden Modelle analysiert, die versuchen, Wissensarbeit gestaltbarer und sichtbarer zu machen. Die abschließende Evaluation dieser Modelle gibt Impulse für eine Klassifizierung von Wissensarbeit und die Nutzung ihrer Potentiale - speziell für die anspruchsvoller gewordene Welt des Büros.
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