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Sobald sich Konsumenten über personenbezogene §Dienstleistungen unterhalten, werden in erster Linie §Kundenempfehlungen ausgesprochen. Zumeist werden die §positiven oder negativen Erlebnisse in persönlichen §Kommunikationsprozessen an andere weitergegeben.§Erfolgreiche Unternehmen müssen ständig bemüht sein §die Zufriedenheit ihrer Kunden in den Vordergrund zu §stellen, und somit positive Mundpropaganda zu §fördern und negative Mundpropaganda zu unterbinden. §Besonders in Dienstleistungsbranchen, speziell bei §Freiberuflern (z.B. Ärzte, Rechtsanwälte, §Unternehmensberater) stellen persönliche §Empfehlungen durch Kunden die wichtigste und in §bestimmten Fällen, wegen des Werbeverbots sogar die §einzige Form der Marketingkommunikation dar.
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