REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

obchodní společnosti Libristo Media s.r.o., IČO: 044 48 367, se sídlem Sychrov 55, 755 01 Vsetín, zapsané v obchodním rejstříku, vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 63649, kterou zastupuje Ing. Eva Kavinová, jednatelka, pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na adrese: https://www.libristo.cz.

1. ÚVODNÍ ČÁST

1.1. Tento reklamační řád platí pro zboží dodávané společností Libristo Media s.r.o., se sídlem Sychrov 55, 755 01 Vsetín, IČO: 044 48 367, DIČ: CZ04448367, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 63649, kterou zastupuje Ing. Eva Kavinová, jednatelka (dále jen „Libristo Media s.r.o.“ nebo také „my“).
1.2. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “VOP”) společnosti Libristo Media s.r.o. pro internetový obchod dostupný https://www.libristo.cz.
1.3. Reklamační řád je určený pouze pro zákazníka spotřebitele. Zákazníkem, který je spotřebitel, se rozumí každý člověk (fyzická osoba), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s námi smlouvu, nebo s námi jinak jedná (dále jen také jen „spotřebitel“). 
1.4. Reklamační řád společnosti Libristo Media s.r.o. se použije pro úpravu práv a povinností při uplatňování práv z vadného plnění u prodeje zboží mezi námi jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím (dále jen „zákazník“ nebo také „vy“), včetně práv z případné smluvní záruky. Reklamační řád dále informuje spotřebitele o podmínkách, způsobu a možnostech uplatnění reklamace vadného či jinak poškozeného zboží. Práva a povinnosti stran jsou v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník (dále jen “občanský zákoník”) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Pro případ, že se jedná o práva ze smluvní záruky, řídí se vzniklé vztahy konkrétními záručními podmínkami.

2. V JAKÝCH PŘÍPADECH MÁME ODPOVĚDNOST ZA VADU ZBOŽÍ 

2.1. Odpovídáme zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme zákazníkovi, že v době, kdy zboží převzal,

2.1.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme my, nebo výrobce popsali nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy námi či výrobcem prováděné,
2.1.2. se zboží hodí k účelu, který pro její použití uvádíme nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
2.1.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutého stranami, nebo provedení dohodnutého vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle dohodnutého vzorku nebo předlohy,
2.1.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
2.1.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Pokud se vada projeví v průběhu dvanácti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokážeme-li opak.

3. V JAKÝCH PŘÍPADECH NAOPAK NEMÁME ODPOVĚDNOST ZA VADU ZBOŽÍ, V JAKÝCH PŘÍPADECH NÁM NEMŮŽETE ZBOŽÍ VRÁTIT

3.1. Neodpovídáme zákazníkovi za vady v těchto případech:

3.1.1. je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny, 
3.1.2. vada vznikla na zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží, 
3.1.3. je způsobena zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem zákazníka či mechanickým poškozením, to vše v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, jinými vlivy prostředí a je takto přímo
3.1.4. námi nebo výrobcem určeno (zpravidla na příbalovém letáku / etiketě zboží), a/nebo to vyplývá z právních předpisů,
3.1.5. zboží, které bylo zákazníkem upraveno a vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
3.1.6. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, anebo vyplývá z právních předpisů,
3.1.7. vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. živelná událost).

3.2. Kdy nám zejména nemůžete zboží vrátit:

3.2.1. balené zboží, které není možné z hygienických důvodů znovu použít, nebo u již použitého zboží (např. poškodí-li zákazník ochranný obal zboží nebo poruší-li bezpečnostní uzávěr nebo může-li dojít k jiné kontaminaci zboží);
3.2.2. jiné zboží, kdy je zboží opatřeno hygienickým či jiným utěsněným obalem a z hygienických či zdravotních důvodů jej není možné vracet;
3.2.3. jiné zboží, které je opatřeno utěsněným obalem a není jej možné vracet (např. zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy); 
3.2.4. pokud bylo námi dodané zboží nenávratně smíseno s jiným zbožím;
3.2.5. zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání.

4. V JAKÝCH PŘÍPADECH MÁME ODPOVĚDNOST ZA VADU POSKYTNUTÉHO DIGITÁLNÍHO OBSAHU A V JAKÝCH PŘÍPADECH NAOPAK NEMÁME ODPOVĚDNOST ZA VADU POSKYTNUTÉHO DIGITÁLNÍHO OBSAHU

4.1. Odpovídáme zákazníkovi, že za účelem řádného poskytnutí digitálního obsahu obdrží e-mailem na elektronickou adresu zákazníka sdělenou při zadávání objednávky unikátní odkaz ke stažení digitálního obsahu nebo mu tento odkaz ke stažení zpřístupníme v jeho uživatelském účtu. 
4.2. Odpovídáme zákazníkovi, že mu bude umožněno stažení zakoupeného digitálního obsahu po dobu 24 měsíců od zakoupení digitálního obsahu, ale počet stažení zakoupeného digitálního obsahu je limitován počtem šesti (6) stažení, pokud nebude ujednáno jinak.
4.3. Pokud zákazník ztratí odkaz ke stažení digitálního obsahu, pak u prostřednictvím našeho dodavatele získáme odkaz nový. Musí být ale splněna podmínka podle předchozího bodu 4.2 tohoto reklamačního řádu (limitace počtem stažení a časem).

5. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA SOUVISEJÍCÍ S DODÁNÍM DIGITÁLNÍHO OBSAHU

5.1. Zákazník je povinen zkontrolovat, zda mu byl zaslán unikátní odkaz ke stažení digitálního obsahu. Unikátní odkaz ke stažení digitálního obsahu od nás obdržíte nejpozději do 2 pracovních dnů.
5.2. Pokud neodržíte unikátní odkaz ke stažení digitálního obsahu na svou elektronickou adresu zákazníka či nebudete-li mít tento odkaz ke stažení digitálního obsahu v uživatelském účtu, případně nebude-li tento odkaz funkční, prosím kontaktujte nás na e-mailu info@libristo.cz, my vše prověříme. Poskytnutí unikátního odkazu probíhá z naší strany automatizovaným procesem, avšak z technických důvodů může dojít k jeho neodeslání.
5.3. Zakoupený digitální obsah můžete stahovat ve formátu ePub nebo PDF, oba formáty lze prohlížet také v systému Adobe Digital Editions a na zařízení eReader. Při použití Adobe Digital Editions je možné jednotlivý zakoupený digitální obsah zkopírovat mezi až šesti podporovanými mobilními zařízeními za předpokladu, že všechna zařízení používají stejné Adobe ID. Zakoupený digitální obsah nebude automaticky fungovat na zařízeních iPad, iPhone a iPod. K jeho užití na těchto zařízeních bude potřeba instalovat potřebný software doporučený výrobcem těchto zařízení.
5.4. Zákazník je povinen zajistit si k řádnému zpřístupnění digitálního obsahu dostatečné internetové připojení, hardwarové a softwarové vybavení ke spuštění digitálního obsahu. Prodávající nenese odpovědnost za vady související s nedostatečným internetovým připojením zákazníka, nedostatečným hardwarovým a softwarovým vybavením nutným pro zpřístupnění digitálního obsahu. 

6. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA SOUVISEJÍCÍ S PŘEVZETÍM ZBOŽÍ

6.1. Zákazník je povinen zboží při jeho převzetí zkontrolovat a přesvědčit se o jeho vlastnostech (zejména zda zákazník obdržel správný druh zboží, zda má zboží ujednanou jakost, zda zboží ve svém balení obsahuje vše, co obsahovat má). 
6.2. Zákazníkovi nepřísluší práva z vadného plnění, pokud se jedná o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření kupní smlouvy nebo, pokud je zboží předáno později než při uzavření kupní smlouvy, pak přímo při jeho převzetí. Právo z vadného plnění zákazníkovi rovněž nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud zákazník vadu sám způsobil.

7. POKUD BYLO ZBOŽÍ POŠKOZENO BĚHEM PŘEPRAVY

7.1. Při převzetí zásilky od doručovatele zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky potvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných vad. Pokud je obal poškozený, sdělte tuto skutečnost přímo přepravci a sepište zápis o škodě. Zásilku si ponechá doručovatel. Jedná se o nejjednodušší způsob vyřízení reklamace poškozené zásilky, zásilka nám bude přepravcem obratem vrácena a vám bude zaslána zásilka nová. 
7.2. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte nás ihned po převzetí, nejpozději do tří (3) dnů od převzetí zásilky, e-mailem: info@libristo.cz a/nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Uveďte v něm své osobní identifikační údaje, e-mail, ze kterého jste zboží objednávali a identifikujte zboží, které zahrnete do reklamace. Ideálně prosím přiložte i kopii nákupního dokumentu (např. faktury), fotodokumentaci vady a popis problému, který jste na zboží objevili. Všechny tyto informace mohou přispět k rychlejšímu vyřízení vaší reklamace. 
7.3. Prosím vezměte na vědomí, že pokud reklamaci oznámíte čtvrtý (4) a následující den od převzetí zásilky, nebude s velkou pravděpodobností taková reklamace uznána přepravcem. Nám v důsledku vaší pozdní reklamace poškozené zásilky může vzniknout škoda (poškozená zásilka nebude proplacena přepravcem pro vaši pozdní reklamaci), takto vzniklou škodu jsme oprávněni po vás vymáhat. Zásilku uchovejte a proveďte její fotodokumentaci (aby bylo zřetelně vidět poškozené zboží, obal, výplň). 
7.4. Poté, co obdržíme vyplněný reklamační formulář nebo všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace z důvodu poškozené zásilky, začneme se reklamací zabývat. Pokud to bude potřeba, spojí se s Vámi následně telefonicky nebo e-mailem pracovníci našeho zákaznického servisu, aby se s vámi dohodli na dalším postupu. Můžete nás kdykoli telefonicky kontaktovat na telefonním čísle 571 999 090, nebo na e-mailu info@libristo.cz, abyste si ověřili, jaký je stav Vaší reklamace.

8. POKUD JSTE OBDRŽELI ŠPATNĚ ZASLANÉ ZBOŽÍ

8.1. V případě, že jste obdrželi špatně zaslané zboží, nesprávné množství či jiné barevné provedení, případně úplně jiné zboží, které jste si neobjednali apod., kontaktujte nás nejlépe e-mailem: info@libristo.cz a/nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Uveďte v něm své osobní identifikační údaje, e-mail, ze kterého jste zboží objednávali a identifikujte zboží, které jste obdrželi špatně. Popište vzniklou chybu vlastními slovy a uveďte, co vše bylo obsahem balení při předání. Snažíme se předcházet takovým chybám, pečlivě kontrolujeme odeslané zboží, ale ani my nejsme zcela neomylní. Za vzniklé nesrovnalosti v objednávce se předem omlouváme a uděláme vše pro to, aby proces reklamace byl pro vás co nejpohodlnější a z naší strany co možná nejrychlejší.
8.2. Poté, co obdržíme vyplněný reklamační formulář nebo všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace z důvodu špatně zaslaného zboží, začneme se reklamací zabývat. Pokud to bude potřeba, spojí se s Vámi následně telefonicky nebo e-mailem pracovníci našeho zákaznického servisu, aby se s vámi dohodli na dalším postupu. Můžete nás kdykoli telefonicky kontaktovat na telefonním čísle 571 999 090, nebo na e-mailu info@libristo.cz, abyste si ověřili, jaký je stav Vaší reklamace.

9. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ V DOBĚ 30 DNŮ OD JEHO PŘEVZETÍ

9.1. Pokud zjistíte vadu dodaného zboží ve lhůtě 30 dnů od jeho převzetí, kontaktujte nás nás nejlépe e-mailem: info@libristo.cz a/nebo prostřednictvím reklamačního formuláře.
9.2. Plně respektujeme, že vám ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží náleží právo odstoupit od kupní smlouvy v této lhůtě, které my pro koncového zákazníka spotřebitele prodlužujeme na 30 dnů. Zboží je ale v takovém případě nutné vrátit zpět nepoškozené, případně v utěsněném či hygienickém obalu. To v případě, kdy jste během doby 30 dnů od převzetí zboží zjistili jeho vadu, nebudete moci splnit. Prosím vezměte na vědomí, že dle platných právních předpisů odpovídáte za snížení hodnoty zboží. S ohledem na uvedené vám doporučujeme jako nejvhodnější postup vadně dodané zboží (případně zboží, které mohlo být poškozeno důsledkem přepravy) reklamovat. Nemusíte mít obavu, že by proces reklamace trval déle, než náš proces pro vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů od převzetí. 
9.3. Poté, co obdržíme vyplněný reklamační formulář nebo všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace z důvodu vady zboží, začneme se reklamací zabývat. Pokud to bude potřeba, spojí se s Vámi následně telefonicky nebo e-mailem pracovníci našeho zákaznického servisu, aby se s vámi dohodli na dalším postupu. Můžete nás kdykoli telefonicky kontaktovat na telefonním čísle 571 999 090, nebo na e-mailu info@libristo.cz, abyste si ověřili, jaký je stav Vaší reklamace.

10. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ V DOBĚ 24 MĚSÍCŮ OD JEJÍHO PŘEVZETÍ

10.1. Právo z vady zboží (reklamovat jej) jste povinen u nás uplatnit ihned, bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila,  v opačném případě by vám soudem nebylo přiznáno právo z vadného plnění. Pokud vadu neuplatníte včas, nemůžete z důvodu její existence odstoupit od kupní smlouvy.
10.2. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne, v době 24 měsíců od převzetí s VÝJIMKOU zboží, u něhož je na obalu, etiketě, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka) . 
10.3. Po marném uplynutí této lhůty (24 měsíců) právo z vady zboží uplatnit nelze. Pokud je to u daného zboží možné, tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou nemohl zákazník zboží používat, jelikož bylo v procesu oprávněné reklamace. I když se snažíme vyřídit reklamace vždy ke spokojenosti zákazníka, s některými výrobky je třeba manipulovat dle pokynů uvedených na obalu/etiketě/v příbalové informaci - v opačném případě se poškodí. I když ještě v těchto případech neuplynula doba 24 měsíců nemůžeme Vaši reklamaci uznat (bod 3.1.3 nebo bod 3.1.5 tohoto reklamačního řádu). 
10.4. Za účelem uplatnění práv z vad zboží zákazník vyplní a odešle tento reklamační formulář, nebo nám sdělí všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace:

10.4.1. jméno a příjmení;
10.4.2. e-mail, ze kterého jste zboží objednávali; 
10.4.3. telefonní číslo;
10.4.4. číslo bankovního účtu zákazníka;
10.4.5. identifikaci zboží, které zahrnete do reklamace;
10.4.6. popište vzniklou vadu vlastními slovy;
10.4.7. uveďte obsah balení při předání zboží;
10.4.8. zvolený způsob vyřízení reklamace, přičemž zvolený způsob vyřízení reklamace není zákazník oprávněn změnit bez našeho předchozího souhlasu; 
10.4.9. vaši adresu pro případné vrácení zboží po uzavření reklamačního procesu.

10.5. Poté, co obdržíme vyplněný reklamační formulář nebo všechny potřebné údaje pro vyřízení reklamace pro poškozenou zásilku, začneme se reklamací zabývat. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace zboží.
10.6. Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující konkrétně uplatnit osobně na adrese Libristo Media s.r.o., Zbrojovácká 1593, 75501 Vsetín, elektronickou poštou na adrese info@libristo.cz, a/nebo prostřednictvím shora uvedeného reklamačního formuláře.
10.7. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené (s výjimkou reklamované vady), ideálně v původním nepoškozeném obalu, tak abychom mohli dodržet zásady správného hygienického postupu. 
10.8. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět k nám nese zákazník sám. Prosím vezměte na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku nebude z naší strany přebráno a bude vám vráceno zpět na vaše náklady. Bude-li však Vaše reklamace uznána jako oprávněná, máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné náklady (tj. náklady na zaslání zboží nejlevnější dostupnou přepravou). Žádost o ú1hradu těchto nákladů musí být uplatněna nejpozději do jednoho (1) měsíce od uběhnutí lhůty pro uplatnění práva z vadného plnění.
10.9. Po obdržení reklamovaného zboží vám bude zasláno potvrzení o přijetí reklamace a jejím obsahu na vámi určenou e-mailovou adresu.

11. ZJIŠTĚNÍ VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU

11.1. Právo z vady poskytnutí digitálního obsahu (reklamovat jej) jste povinen u nás uplatnit ihned, bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila, v opačném případě by Vám soudem nebylo přiznáno právo z vadného plnění. Pokud vadu neuplatníte včas, nemůžete z důvodu její existence odstoupit od kupní smlouvy.
11.2. Za účelem uplatnění práv z vad zboží můžete využít náš reklamační formulář. Ve formuláři prosím uveďte zejména:

11.2.1. číslo objednávky;
11.2.2. telefonní číslo a e-mail, ze kterého jste zboží objednávali;
11.2.3. popište vzniklou vadu vlastními slovy;
11.2.4. zvolený způsob vyřízení reklamace, přičemž zvolený způsob vyřízení reklamace není zákazník oprávněn změnit bez našeho předchozího souhlasu;
11.2.5. vaši adresu.

11.3. Po vyplnění a odeslání formuláře na uplatnění práva z vad od nás obdržíte na váš e-mail potvrzení o jeho přijetí. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace.

12. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

12.1. Zákon (občanský zákoník) nám na vyřízení reklamace dává lhůtu třiceti (30) dnů od uplatnění práva z vad. V této lhůtě nejpozději bývá z naší strany reklamační proces uzavřen.
12.2. Zpravidla však do tří (3) pracovních dnů po doručení potřebné dokumentace (fotografie a dalších nezbytných údajů pro posouzení vady zboží) či doručení reklamovaného zboží zpět k nám je provedeno bezodkladné posouzení vady a ozveme s předběžným názorem zákazníkovi - nejčastěji telefonicky. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. bude z naší strany nutné, abychom požádali o součinnost našeho dodavatele či výrobce). 
12.3. V případě, že bylo reklamované zboží shledáno za vadné, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě třiceti (30) dnů od uplatnění práva z vad. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. Jsme povinni si od vás vyžádat doplnění podkladů v nejkratší možné lhůtě.
12.4. V případě, že zboží nebylo shledáno jako vadné, budete o tom informováni za účelem dosažení individuálního postupu.

13. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

13.1. Zvolení možnosti způsobu vyřízení reklamace ze strany zákazníka je podmíněno zejména tím, zda je vadné plnění podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy.
13.2. V případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na:

13.2.1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící zbožíi, nebo
13.2.2. odstranění vady opravou zboží (pokud je to z povahy zboží možné a účelné), nebo
13.2.3. přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
13.2.4. odstoupení od smlouvy.

13.3. V případě, že je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na:

13.3.1. odstranění vady (dodáním nového zboží bez vad, nebo dodáním chybějící zbožíi, nebo nebo opravou zboží), nebo
13.3.2. přiměřenou slevu z kupní ceny.

13.4. Zákazník má povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění si zvolil, a to při oznámení vady (např. vyplněním a odesláním reklamačního formuláře), nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraníme-li vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li vám, že vady neodstraníme, můžete požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.
13.5. Nastane-li situace, kdy si nezvolíte své právo z vadného plnění včas (podle bodu 10.4 reklamačního řádu), máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
13.6. Můžete požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, můžete odstoupit od kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady.
13.7. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti máte i v případě odstranitelné vady, pokud nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě máte rovněž právo od kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupíte-li od smlouvy nebo neuplatníte-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu zboží, můžete požadovat přiměřenou slevu.
13.8. Máte právo na přiměřenou slevu i v případě, že vám nemůžeme dodat novou zboží bez vad, vyměnit její součást nebo zboží opravit, stejně i v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by vám zjednání nápravy působilo značné obtíže.
13.9. Můžeme vám dodat to, co chybí, nebo odstranit jinou právní vadu do chvíle, než uplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od kupní smlouvy. Jiné vady jsme oprávněni odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Pokud neodstraníme vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu.
13.10. Při vyřízení reklamace dodáním nové zbožíi jste nám povinen vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se jinak). Dodání nového zboží nemůže zákazník požadovat (a nemůže ani od kupní smlouvy odstoupit), nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel; toto neplatí v následujících situacích:
13.10.1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží, nebo
13.10.2. zákazník použil zboží ještě před objevením vady, nebo
13.10.3. nezpůsobil-li zákazník nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím, nebo
13.10.4. prodal-li zákazník zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, nebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, zákazník nám vrátí, co ještě vrátit může, a dá nám náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.
13.11. Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud jste vadu sám způsobil.

14. UKONČENÍ REKLAMACE

14.1. Po vyřízení uplatněné reklamace je zboží zasláno na vámi uvedenou adresu, je vám vrácena kupní cena nebo budete vyzvání k  vyzvednutí reklamovaného zboží (v případě, že práva z vad zboží byla uplatněna na naší pobočce osobně) nejpozději do třiceti (30) dnů od ode dne kdy byl o jejím vyřízení informován. Při převzetí reklamovaného zboží vám na žádost vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 
14.2. Pokud nám bylo reklamované zboží zasláno k reklamaci dopravcem, bude po jejím vyřízení automaticky zasláno na adresu zákazníka spolu s potvrzením o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 
14.3. V případě, že reklamace je uznána jako oprávněná a zákazník oprávněně požaduje jako způsob vyřízení reklamace vrácení kupní ceny, zašleme vám bezhotovostně zaplacenou kupní cenu zpět na bankovní účet, který určíte v reklamačním formuláři, a to nejpozději do deseti (10) pracovních dnů ode dne, kdy vám bylo zasláno potvrzení o způsobu vyřízení reklamace. 
14.4. Máte povinnost převzít reklamované zboží nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne, kdy jste byl o jejím vyřízení vyrozuměn. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží  ve smyslu § 2120 odst. 1 v souvislosti s § 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 20 Kč.
14.5. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do šesti (6) měsíců ode dne, kdy jste byl o vyřízení informován, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
Máte dále povinnost při převzetí zkontrolovat kompletnost reklamovaného zboží, zejména že zásilka se zbožím obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo. 

15. ZÁVĚREČNÁ ČÁST

15.1. Práva zákazníka vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
15.2. Tento reklamační řád (určený pouze spotřebitelům) je platný od 27.7.2022 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.